>> DOMANDE FREQUENTI <<
Come si fa' ad ordinare?
Modalità d'ordine: Hai 3 possibilità per ordinare un prodotto:
Le modalità di pagamento: Puoi scegliere di pagare in:
Dopo aver inviato l'ordine ricorda di inviarci la copia del pagamento tramite fax al numero: (+39)06-87.14.82.33
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La spedizione: Ogni volta che ordini, potrai specificare a quale indirizzo fare seguire la spedizione.
Il trasporto: Le consegne avvengono su tutto il territorio nazionale tramite Corriere Espresso al costo di € 20,16 per Calabria, Sicilia, Sardegna e € 18,15 per il resto del territorio nazionale.
*Le consegne degli Spray Antiaggressione avvengono su tutto il territorio nazionale tramite Corriere Espresso al costo di € 11,00
Per ordini (di esclusivamente Spray antiaggressione) che superano i 100 €, il trasporto è gratuito.
Se il peso della merce ordinata dovesse superare i 3 kg o se l’importo del contrassegno complessivo del costo della merce e i costi per la spedizione in contrassegno dovesse superare l’importo di 206,58 Euro, al costo di trasporto verra’aggiunto il 2% (due per cento) dell’importo complessivo del valore della merce ordinata e le spese di spedizione.
Quali opzioni di spedizione sono disponibili?
Per spedizioni particolari o urgenti contattaci allo 06-87.23.03.58 dal lunedi’ al venerdi’ dalle 9:00 alle 19:00 oppure scrivi a info@ spiare.com
Posso ricevere prodotti all'estero?
E' possibile ordinare anche dall'estero. Per conoscere il costo della spedizione contatta il nostro staff scrivendo a info@spiare.com o chiama lo (+39) 06-87.23.03.58.
Per acquisti dall'estero è necessario effettuare il pagamento anticipato tramite : - “Vaglia Internazionale” -
Quali sono i tempi e le modalita’di consegna di un prodotto?
Tempi di consegna: Un prodotto a magazzino viene consegnato tramite corriere in genere entro 48 ore (giorni lavorativi). Questo tempo di consegna si riferisce ai prodotti presenti a magazzino al momento dell'ordine. La disponibilita’ dei prodotti che appare sul sito e’ aggiornata periodicamente nella giornata.
Attenzione, potrebbero verificarsi che:
Nel 99% dei casi la spedizione va a buon fine: non si verificano situazioni di questo tipo. Per consegne urgenti per favore contatta il nostro personale allo 06-87.23.03.58 o via e-mail a info @spiare.com.
Modalita’: Le consegne vengono effettuate dai trasportatori a piano stradale. Senza istruzioni contrarie e’ data facolta’ a Polinet S.r.l. di effettuare consegne parziali, fermo restando che le spese di trasporto (se previste) ti saranno addebitate una sola volta. Il pacco viene consegnato presso il cliente direttamente dal corriere, che in caso di contrassegno, ricevera’l'importo con pagamento in contanti.
Vale 2 anni la garanzia sui prodotti acquistati su Spiare.com?
Qualsiasi prodotto in vendita su SPIARE.COM avrà 2 anni di garanzia, in conformità al Decreto Legislativo 2 febbraio 2002, n. 24
Posso esercitare il diritto di recesso?
Ai sensi del DECRETO LEGISLATIVO 22 MAGGIO 1999, N. 185 "ATTUAZIONE DELLA DIRETTIVA 97/7/CE RELATIVA ALLA PROTEZIONE DEI CONSUMATORI IN MATERIA DI CONTRATTI A DISTANZA il Cliente (qualora sia qualificabile come "consumatore" ai sensi dell'art.1 lett b) del D. Lgs 22 maggio 1999 n. 185) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i Prodotti ordinati, senza alcuna penalita’ e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti stessi.
Il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1 dovra’ essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r. a Polinet S.r.l., Via A. Albertazzi 25 - 00137 Roma, entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti. La comunicazione di cui sopra puo’ essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o fax a Polinet S.r.l. al numero 06 – 87.14.82.33, purche’ confermata, mediante lettera raccomandata a.r., entro le 48 (quarantotto) ore successive all'invio del telegramma o fax.
Tutti i resi (che dovranno essere inutilizzati, perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti Polinet S.r.l.
Il Cliente potra’ rispedire il Prodotto al seguente indirizzo: Polinet S.r.l. Via A. Albertazzi 25 - 00137 Roma.
Non verranno accettati pacchi in contrassegno.
Una volta ricevuti i Prodotti (e verificata la loro integrita’ Polinet S.r.l. provvedera’, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione del recesso, ad accreditare al Cliente, mediante Bonifico Bancario, il costo dei Prodotti restituiti (come indicato in ricevuta), trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del cliente. Sara’cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI, CAB, numero del conto corrente).
Come restituisco un prodotto a Polinet S.r.l. ?
Può capitarvi di dover restituire del materiale per diversi motivi.
Prima di spedire il materiale bisogna contattare la Polinet S.r.l. via telefono (06-87.23.03.58), e-mail info @spiare.com o fax(06-87.14.82.33) , spiegando nel dettaglio che materiale si intende restituire e le motivazioni del reso.
Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
Il servizio clienti Polinet vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà in alto a destra il numero RMA.
Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sull'esterno dell'imballo in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale. Non dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori etc ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
Spedite il materiale a: Polinet S.r.l. - Via Adolfo Albertazzi 25, 00137 Roma (RM) in porto franco.
Quando il materiale vi sarà rispedito, verrà allegato il modulo RMA con la descrizione dell'intervento eseguito.
Riparazione e sostituzione
Il semplice controllo del prodotto, da parte dei tecnici è gratuito.
Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
Il prodotto reso alla Polinet S.r.l. è sempre oggetto di riparazione e mai di sostituzione con analogo prodotto nuovo.
La Polinet può, a suo insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente.
In nessun caso il cliente potrà pretendere la sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
Allo stesso modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.
Chi paga il trasporto nelle procedure di reso ?
Nell'elettronica di sorveglianza è relativamente facile trovarsi di fronte a problemi funzionali. In questi casi la prima reazione che si tende ad avere, è incolpare il materiale e richiederne la riparazione.
In realtà la maggioranza dei malfunzionamenti derivano da problemi di alimentazione o erroneo impiego degli apparecchi.
Per questo motivo oltre il 70% degli RMA che rientrano alla Polinet S.r.l., si rivelano materiale perfettamente funzionante.
Nell'eventualità di materiale reso non difettoso la Polinet S.r.l., la prima volta non addebita alcun costo di intervento al cliente, ma è costretta a tutelarsi per non dover sostenere spese di trasporto che non le competono.
La seconda volta invece che viene reso lo stesso prodotto non difettoso, la Polinet S.r.l. si riserva di addebitare 90,00 Euro per ogni ora impiegato per il controllo oltre alle spese di trasporto. Per questo motivo tutti i materiali resi vanno restituiti alla Polinet S.r.l. in Porto Franco. E' possibile richiedere la restituzione in porto assegnato solo nel caso di materiale che vi sia pervenuto errato a causa di un errore di spedizione o confezionamento. Una volta effettuato l'intervento in garanzia la Polinet S.r.l si farà carico delle spese di restituzione del materiale riparato che vi sarà reso in porto franco.
Dopo un intervento fuori garanzia, la restituzione del materiale riparato vi sarà reso in porto assegnato.
Trattamento degli imballi e del confezionamento
Gli interventi in garanzia Polinet S.r.l. non prevedono, in nessun caso, il riconfezionamento ed il ricondizionamento estetico dei prodotti. Al termine dell'intervento il prodotto viene reso al cliente esattamente nelle stesse condizioni di imballo in cui è stato reso e con la stessa dotazione di accessori riscontrata al momento della restituzione del materiale.
Attenzione!!! Qualsiasi prodotto restituito senza preventiva autorizzazione e quindi privo di numero di RMA verrà respinto.
Come puo’ aiutarmi il Servizio Clienti?
Il nostro scopo e’ quello di offrirti la migliore esperienza d'acquisto possibile. Il nostro Servizio Clienti e’ pronto per aiutarti.
Puoi contattarci scrivendoci un e-mail a info @spiare.com, inviandoci un fax allo 06-87.14.82.33 o chiamando lo 06-87.23.03.58 dal lunedi’ al venerdi’ dalle 9:00 alle 19:00.