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Come
si fa ad ordinare?
- cliccando
sul link “Ordina”, invierai
una e-mail con il tuo
ordinativo,
- chiamando
lo (+39) 06-87.23.03.58
farai
l’ordine telefonicamente
- inviando
un fax al numero (+39)-
06-87.14.82.33
 (salva e
stampa)
specificando:
I dati
dell'articolo richiesto: codice-descrizione-quantità-prezzo
I tuoi dati
personali: nome-cognome
indirizzo-numero di telefono
L'indirizzo
di spedizione. Ogni volta
che ordini, potrai specificare a quale indirizzo fare seguire la
spedizione.
La modalita’ di pagamento.
Puoi scegliere di pagare in contrassegno (alla consegna), Bonifico
Bancario anticipato, con vaglia postale anticipato, tramite PayPal con conto
corrente postale anticipato, per fare
acquisti su SPIARE.COM.
Il trasporto. Il
corriere da noi utilizzato per le consegne e’ TNT - TRACO. Le
consegne avvengono su tutto il territorio nazionale tramite Corriere
Espresso al costo di € 20,00 per Calabria, Sicilia, Sardegna e € 18,00
per il resto del territorio nazionale.
Se il peso
della merce ordinata dovesse superare i 3 kg o se l’importo
del contrassegno complessivo del costo della merce e i costi per la
spedizione in contrassegno dovesse superare l’importo di 206,58 Euro,
al costo di trasporto verra’ aggiunto il 2% (due per cento)
dell’importo complessivo del valore della merce ordinata e le spese di
spedizione.
In ogni
caso, prima di evadere l'ordine chiederemo il tuo consenso.
Posso
ricevere la fattura?
All'atto della
spedizione viene emessa fattura o ricevuta fiscale, comprendente le
spese di trasporto; Eventuale partita IVA deve essere comunicata con
l'ordine. Altrimenti, in nessun caso saranno riemesse fatture
successivamente alla spedizione del materiale. Se sei un privato tieni
il tuo codice fiscale a portata di mano al momento dell'ordine.
Quali
opzioni di spedizione sono disponibili?
Per spedizioni
particolari o urgenti contattaci allo 06-87.23.03.58
dal lunedi’
al venerdi’ dalle 9:00 alle 19:00 oppure scrivi a info@spiare.com
Posso
ricevere prodotti all'estero?
E' possibile
ordinare anche dall'estero. Per sapere il costo della spedizione
contatta il nostro personale scrivendo a info@spiare.como chiamando allo 06-87.23.03.58
Per
acquisti dall'estero e’ necessario effettuare il pagamento anticipato
tramite Vaglia Postale Internazionale.
Quali
sono i tempi e le modalita’di consegna di un prodotto?
Tempi di consegna: Un prodotto a magazzino viene
consegnato tramite corriere in genere entro 48 ore (giorni lavorativi).
Questo tempo di consegna si riferisce ai prodotti presenti a magazzino
al momento dell'ordine. La disponibilita’ dei prodotti che appare sul
sito e’ aggiornata periodicamente nella giornata.
Attenzione, potrebbero verificarsi che:
1-Mentre stai
ordinando un prodotto di cui, ad esempio, vedi un pezzo disponibile, lo
stesso prodotto sia ordinato in contemporanea o sia appena stato
ordinato da un altro cliente.
2- In caso di
ordine di piu’ prodotti, la totale quantita’ ordinata potrebbe non
essere evadibile in un'unica spedizione anche se sul sito e’
visualizzata una quantita’ maggiore rispetto al numero di pezzi che hai
richiesto; questo perche’ potrebbero esserci ordini di altri clienti in
contemporanea. In questo caso non pagherai spese di trasporto
aggiuntive per l'ordine arretrato.
Nel 99% dei casi la spedizione va a buon fine: non si verificano
situazioni di questo tipo. Per consegne urgenti per favore contatta il
nostro personale allo 06-87.23.03.58
o via
e-mail a info@spiare.com.
Modalita’: Le
consegne vengono effettuate dai trasportatori a piano stradale. Senza
istruzioni contrarie e’ data facolta’ a Polinet S.r.l. di effettuare
consegne parziali, fermo restando che le spese di trasporto (se
previste) ti saranno addebitate una sola volta. Il pacco viene
consegnato presso il cliente direttamente dal corriere, che in caso di
contrassegno, ricevera’l'importo con pagamento in contanti.
Come
posso pagare il mio ordine?
Per eseguire il
pagamento hai 4 possibilità:
·
con
bonifico bancario anticipato
·
con conto
corrente postale anticipato.
·
con vaglia
postale anticipato
·
in
contrassegno (in contante alla consegna)
DETTAGLI
Vale
2 anni la garanzia sui prodotti acquistati su Spiare.com?
Qualsiasi
prodotto in vendita su SPIARE.COM avrà 2 anni di garanzia, in
conformità al Decreto Legislativo 2
febbraio 2002, n. 24
.
Posso esercitare il diritto
di recesso?
Ai sensi
del DECRETO LEGISLATIVO 22
MAGGIO 1999, N. 185 "ATTUAZIONE DELLA DIRETTIVA 97/7/CE RELATIVA
ALLA PROTEZIONE DEI CONSUMATORI IN MATERIA DI CONTRATTI A DISTANZA il Cliente
(qualora sia qualificabile come "consumatore" ai sensi dell'art.1 lett
b) del D. Lgs 22 maggio 1999 n. 185) ha il diritto di recedere dal
contratto e di restituire i Prodotti ordinati, senza alcuna penalita’ e
senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 (dieci) giorni
lavorativi dal ricevimento dei Prodotti stessi.
Il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1 dovra’ essere
esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera
raccomandata a.r. a Polinet S.r.l., Via A. Albertazzi 25 - 00137 Roma,
entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei
Prodotti. La comunicazione di cui sopra puo’ essere inviata, entro lo
stesso termine, anche mediante telegramma o fax a Polinet S.r.l. al
numero 06 – 87.14.82.33, purche’ confermata, mediante lettera
raccomandata a.r., entro le 48 (quarantotto) ore successive all'invio
del telegramma o fax.
Tutti i resi (che dovranno essere inutilizzati, perfettamente integri
ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati
dal Servizio Clienti Polinet S.r.l.
Il Cliente
potra’ rispedire il Prodotto al seguente indirizzo: Polinet S.r.l. Via
A. Albertazzi 25 - 00137 Roma.
Non
verranno accettati pacchi in contrassegno.
Una volta ricevuti i Prodotti (e verificata la loro integrita’ Polinet
S.r.l. provvedera’, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione
del recesso, ad accreditare al Cliente, mediante Bonifico Bancario, il
costo dei Prodotti restituiti (come indicato in ricevuta), trattenendo,
ove necessario, l'importo delle spese di spedizione che resteranno
definitivamente a carico del cliente. Sara’cura del cliente fornire
tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico
(Cod. ABI, CAB, numero del conto corrente).
Come
restituisco un prodotto a Polinet S.r.l. ?.
Può
capitarvi di dover restituire del materiale per diversi motivi.
- Prima di
spedire il materiale bisogna contattare la Polinet S.r.l.
via telefono (06-87.23.03.58), e-mail info@spiare.com o
fax(06-87.14.82.33) , spiegando nel dettaglio che materiale si intende
restituire e le motivazioni del reso.
- Il
servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente
suggerirà prove opportune atte a
comprendere, dove possibile, la natura del problema.
- Il
servizio clienti Polinet vi invierà a
mezzo e-mail il modulo
RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che
riporterà in alto a destra il numero RMA.
- Imballate
con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sull'esterno
dell'imballo in modo visibile. Completate le
eventuali
parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale.
Non
dimenticate di restituire anche gli accessori, come antenne, cavi,
alimentatori etc ed imballare i prodotti nelle
confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
- Spedite il
materiale a: Polinet S.r.l. - Via Adolfo Albertazzi 25, 00137 Roma (RM)
in porto franco.
- Quando il
materiale vi sarà rispedito, verrà allegato il modulo RMA con la descrizione
dell'intervento eseguito.
Riparazione
e sostituzione
Il semplice
controllo del prodotto, da parte dei tecnici è gratuito.
Le
riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate
gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto
di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o
no alla riparazione.
Il prodotto
reso alla Polinet S.r.l. è sempre oggetto di riparazione e mai di
sostituzione con analogo prodotto nuovo.
La Polinet può, a suo
insindacabile giudizio, optare per la sostituzione di parti o prodotti
che non risultino riparabili o la cui riparazione risulti sconveniente.
In nessun
caso il cliente potrà pretendere la
sostituzione del prodotto reso con un altro nuovo di magazzino.
Allo stesso
modo, in nessun caso è possibile richiedere un prodotto nuovo in
sostituzione prima di aver restituito il prodotto oggetto del reso.
Chi paga il
trasporto nelle procedure di reso ?
Nell'elettronica
di sorveglianza è relativamente facile trovarsi di fronte a problemi
funzionali. In questi casi la prima reazione che si tende ad avere, è
incolpare il materiale e richiederne la riparazione.
In realtà la maggioranza dei malfunzionamenti derivano
da problemi di alimentazione o erroneo impiego degli apparecchi.
Per questo
motivo oltre il 70% degli RMA che rientrano alla Polinet S.r.l., si
rivelano materiale perfettamente funzionante.
Nell'eventualità di materiale reso non difettoso la Polinet S.r.l.,
la prima volta non addebita alcun costo di
intervento al cliente, ma è costretta a tutelarsi per non dover
sostenere spese di trasporto che non le competono. La seconda volta
invece che viene reso lo stesso prodotto non difettoso, la Polinet S.r.l.
si riserva di addebitare 90,00 Euro per ogni ora impiegato per il
controllo oltre alle spese di trasporto.
Per questo
motivo tutti i materiali resi vanno restituiti alla Polinet S.r.l. in
Porto Franco.
E'
possibile richiedere la restituzione in porto assegnato solo nel caso
di materiale che vi sia pervenuto errato a causa di un errore di
spedizione o confezionamento.
Una volta
effettuato l'intervento in garanzia la Polinet S.r.l
si farà carico delle spese di restituzione
del materiale riparato che vi sarà reso in porto franco.
Dopo un
intervento fuori garanzia, la restituzione del materiale riparato vi
sarà reso in porto assegnato.
Trattamento
degli imballi e del confezionamento
Gli
interventi in garanzia Polinet S.r.l. non
prevedono, in nessun caso, il riconfezionamento ed il ricondizionamento
estetico dei prodotti.
Al termine
dell'intervento il prodotto viene reso al cliente esattamente nelle
stesse condizioni di imballo in cui è stato reso e con la stessa
dotazione di accessori riscontrata al momento della restituzione del
materiale.
Attenzione!!!
Qualsiasi
prodotto restituito senza preventiva autorizzazione e quindi privo di numero di RMA
verrà respinto.
Come
puo’ aiutarmi il Servizio Clienti?
Il nostro scopo e’
quello di offrirti la migliore esperienza d'acquisto possibile. Il
nostro Servizio Clienti e’ pronto per aiutarti. Puoi contattarci
scrivendoci un e-mail a info@spiare.com,
inviandoci un fax allo 06-87.14.82.33
o chiamando lo 06-87.23.03.58
dal lunedi’
al venerdi’ dalle 9:00 alle 19:00.
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