Condizioni di Vendita della Polinet S.r.l

L’offerta e la vendita dei prodotti (i “Prodotti”) effettuate sul sito web www.spiare.com sono regolate dalle presenti Condizioni Generali di Vendita (le “Condizioni Generali”), in conformità alle disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche (inclusi il D.Lgs. 170/2021 e il D.Lgs. 26/2023), nonché del D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico. Le presenti Condizioni Generali sono stipulate tra la società Polinet S.r.l., con sede legale in Roma, Via Adolfo Albertazzi 25-25/A-27, C.F. e P.IVA 06672541007, e qualsiasi acquirente che effettui acquisti online sul medesimo sito (i “Clienti”), formando parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma d’ordine di acquisto dei Prodotti stessi.

Il Cliente è tenuto a leggere attentamente e a prendere visione delle presenti Condizioni Generali prima di inoltrare qualsiasi ordine d’acquisto. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine stesso. Polinet S.r.l. si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali in qualsiasi momento; le nuove condizioni saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito www.spiare.com. L’inoltro dell’ordine d’acquisto (trasmesso direttamente tramite il sito o via e-mail) implica la piena presa visione e l’espressa accettazione di tutte le presenti Condizioni Generali.

 

Fatturazione e Acconti

 

La fattura fiscale deve essere espressamente richiesta dal Cliente al momento dell’ordine, inserendo i dati completi richiesti per la fatturazione elettronica (Ragione Sociale, Partita IVA e/o Codice Fiscale, Codice Destinatario SDI e/o indirizzo PEC). In mancanza di tale richiesta contestuale al checkout, verrà emesso regolare scontrino fiscale elettronico al momento della spedizione e non sarà più possibile richiedere l’emissione della fattura in un secondo momento.

Accettando le presenti Condizioni di Vendita, il Cliente esonera espressamente Polinet S.r.l. da qualsiasi responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati o scartati dal Sistema di Interscambio (SdI) a causa di inesattezze, omissioni o errori nei dati forniti dal Cliente stesso al momento della registrazione o dell’acquisto.

 

Acconto all’Ordine

 

Gli acconti eventualmente versati dal Cliente sono da considerarsi come anticipo e non costituiscono caparra confirmatoria. Tuttavia, in caso di mancata esecuzione o rifiuto ingiustificato del contratto da parte del Cliente, Polinet S.r.l. avrà facoltà di trattenere gli acconti versati a titolo di risarcimento del danno subito, fatto salvo il diritto di provare il maggior danno.

 

1. Prodotti: Prezzi e Caratteristiche

 

1.1 Salvo diversamente indicato, i prezzi dei Prodotti pubblicati su www.spiare.com si intendono inclusivi di IVA. I prezzi applicati sono quelli pubblicati al momento dell’ordine e annullano i precedenti. Polinet S.r.l. si riserva il diritto di confermarne o modificarne i prezzi in caso di palesi errori tipografici o di calcolo prima dell’evasione dell’ordine.

1.2 Le caratteristiche tecniche e funzionali dei Prodotti pubblicate da Polinet S.r.l. si basano sulle informazioni fornite dai rispettivi produttori. Salvo diversamente indicato, i manuali e i software relativi ai Prodotti possono essere forniti in lingua inglese. Le immagini dei prodotti hanno scopo puramente illustrativo e promozionale.

1.3 I Prodotti non vengono forniti in prova. Il Cliente è responsabile della scelta dei Prodotti ordinati e della verifica della rispondenza delle specifiche tecniche alle proprie esigenze.

 

2. Ordini, Accettazione e Restrizioni (T.U.L.P.S.)

 

2.1 Ciascun ordine inviato costituisce proposta contrattuale del Cliente. L’ordine sarà vincolante per Polinet S.r.l. solo se confermato per accettazione via e-mail o seguito dall’effettiva evasione della merce.

2.2 In caso di indisponibilità sopravvenuta dei Prodotti, Polinet S.r.l. provvederà ad informare tempestivamente il Cliente, rimborsando integralmente le somme eventualmente già versate entro 14 giorni, senza che il Cliente possa pretendere ulteriori indennizzi o risarcimenti.

2.3 Acquisto Prodotti ex Art. 28 T.U.L.P.S.: L’acquisto o la prenotazione dei prodotti riservati esclusivamente alle Forze Armate o di Polizia (ex art. 28 TULPS) deve essere preceduto dall’inviolabile esibizione della Licenza Prefettizia o del tesserino di appartenenza ai Corpi di Polizia/Militari. In mancanza di idonea documentazione validata, l’ordine non verrà processato.

 

3. Consegna dei Prodotti e Rischio del Trasporto

 

Le spese di consegna sono a carico del Cliente (salvo promozioni con spedizione gratuita).

 

3.1 Modalità, Tempi e Costi di Spedizione

 

Le spedizioni dei Prodotti acquistati su www.spiare.com vengono evase esclusivamente a seguito della ricezione del pagamento anticipato dell’ordine (tramite Carta di Credito, Bonifico Bancario o altri metodi di pagamento online accettati). Non è prevista la modalità di consegna in contrassegno.

Al momento del checkout il Cliente può indicare l’indirizzo di consegna desiderato (domicilio, attività commerciale, ecc.).

 

Spedizioni per l’Italia:

 

Spedizione ORDINARIA: € 13.00 (oppure Gratuita per ordini superiori a € 199.00). Consegna stimata in 24/48 ore lavorativi.

 

Spedizioni per l’Estero (Europa):

 

Spedizione Europa: € 50.00. Consegna stimata in 2 giorni lavorativi.

 

Spedizione Europa ASSICURATA: € 70.00 (include copertura per furto e smarrimento). Consegna stimata in 2 giorni lavorativi.

 

3.2 Disponibilità e Tempi di Evasione dell’Ordine

 

Prodotti con Disponibilità Immediata: Le tempistiche sopraindicate si riferiscono ai prodotti presenti nei magazzini di Polinet S.r.l., la cui spedizione parte a seguito dell’accredito del pagamento.

Prodotti su Ordinazione: La spedizione dei prodotti non disponibili a magazzino avviene di norma entro 20 giorni lavorativi dall’accredito del pagamento, salvo rallentamenti dovuti a picchi stagionali o promozionali.

Isole e Destinazioni Estere: Per le consegne nelle Isole e fuori dal territorio italiano, i tempi di consegna possono richiedere 24-48 ore lavorative aggiuntive.

Spedizioni Multiple: Per ordini composti da più articoli, il Cliente può richiedere la spedizione frazionata o multipla. In tal caso verrà inviata un’e-mail contenente i relativi codici di tracciamento (tracking) per ciascun collo.

I termini di consegna indicati devono intendersi indicativi e non vincolanti per Polinet S.r.l., la quale potrà confermarli o modificarli in base alle proprie esigenze operative. Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 (trenta) giorni non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi. Polinet S.r.l. non risponderà di eventuali disservizi o ritardi imputabili esclusivamente all’operato del corriere.

 

3.3 Trasferimento del Rischio e Controllo al Ricevimento

 

Clienti Consumatori (B2C): Ai sensi dell’art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico della merce.

Clienti Professionali (B2B): Per gli acquisti effettuati con Partita IVA, la merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario a partire dalla consegna al vettore (art. 1510 c.c.).

Accettazione con Riserva: L’accettazione della consegna dei Prodotti senza che il Cliente abbia apposto un’esplicita riserva scritta sul documento del corriere (“Ritiro con riserva per imballo danneggiato/manomesso”) equivale al riconoscimento della piena conformità della consegna all’ordine per quantità, tipologia e integrità dell’imballo.

Polinet S.r.l. non risponderà per danneggiamenti, furti o smarrimenti relativi a spedizioni non assicurate, né sarà tenuta a rifondere il Cliente per prodotti restituiti da quest’ultimo mediante spedizioni non assicurate o non tracciabili.

 

3.bis Ritiro in Sede a Prezzo Agevolato (Online Checkout)

 

Qualora il Cliente scelga la modalità di acquisto online con “Ritiro in Sede”:

Il pagamento deve essere effettuato esclusivamente online e in via anticipata (Carta di Credito, Bonifico, ecc.).
Il servizio di ritiro è strettamente limitato alla consegna fisica del pacco già preparato presso il punto di ritiro dedicato (Via Adolfo Albertazzi 25/A, Roma, dal lunedì al venerdì 9:00-13:00 / 14:30-19:00).

Esclusioni: L’opzione a prezzo agevolato online non include consulenze tecniche in loco, test dei prodotti, dimostrazioni pratiche, modifiche all’ordine o l’accesso alle aree espositive del negozio.

 

4. Garanzie sui Prodotti, Assistenza e Gestione Beni in Laboratorio

 

4.1 Durata e Termini della Garanzia

 

I prodotti acquistati su www.spiare.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità la cui durata varia in base alla natura dell’acquirente:

Consumatori Privati (B2C – Scontrino Fiscale): Garanzia di 24 mesi dalla consegna del bene (D.Lgs. 206/2005 e D.Lgs. 170/2021).
Clienti Professionali (B2B – Fattura): Garanzia di 12 mesi dalla consegna (artt. 1490 e ss. c.c.). Il Cliente professionale è tenuto a denunciare i vizi entro 8 giorni dalla scoperta.
Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente deve esibire la prova d’acquisto (scontrino o fattura) e verificare che il prodotto non sia stato manomesso o danneggiato da uso improprio.

 

4.2 Rimedi in Garanzia e Indisponibilità del Prodotto

 

In caso di difetto di conformità accertato, il Cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene.

Qualora il prodotto difettoso non sia più disponibile o non sia riparabile:

Per i Consumatori Privati (B2C), Polinet S.r.l. procederà al rimborso dell’importo corrisposto o alla sostituzione con un prodotto di pari o superiore valore, previo accordo con il Cliente.
Per i Clienti Professionali (B2B), Polinet S.r.l. potrà rilasciare un buono acquisto dell’importo corrisposto, valido per 6 mesi dalla data di emissione.

 

4.3 Spese di Spedizione e Gestione Resi in Assistenza (RMA)

 

Ogni invio di prodotti verso il laboratorio di Polinet S.r.l. deve essere preventivamente autorizzato tramite l’apertura di un ticket e l’emissione del codice RMA. I pacchi ricevuti privi di codice RMA saranno respinti al mittente.

 

Clienti Professionali (B2B – Fattura):
Per gli acquisti con Partita IVA, i prodotti inviati in assistenza devono essere spediti a Polinet S.r.l. in porto franco (spese di invio a carico del Cliente). A seguito dell’intervento in garanzia, la rispedizione del prodotto riparato o sostituito verso il Cliente avverrà a cura e spese di Polinet S.r.l.

 

Clienti Consumatori (B2C – Scontrino Fiscale):
In conformità all’art. 135-ter del Codice del Consumo, gli interventi in garanzia per difetti di conformità accertati avvengono senza alcuna spesa per il consumatore. A seguito dell’autorizzazione RMA, Polinet S.r.l. fornirà le istruzioni per il rientro del bene (tramite ritiro a cura di Polinet S.r.l. o rimborso dei costi di spedizione standard sostenuti dal Cliente).

Nota bene: Qualora, a seguito delle verifiche tecniche in laboratorio, il prodotto risulti perfettamente funzionante, privo di difetti di fabbrica o danneggiato da un uso improprio del Cliente, l’intervento non sarà coperto da garanzia e le spese di trasporto (andata e ritorno), unitamente agli eventuali costi di diagnosi, saranno interamente addebitate al Cliente.

 

4.4 Tempistiche di Lavorazione e Manleva Ritardi

 

I tempi di verifica e riconsegna dei prodotti inviati in assistenza variano in base alla complessità tecnica del problema e alla disponibilità dei ricambi. Polinet S.r.l. provvede di norma alla rispedizione entro 7-10 giorni lavorativi.

In casi complessi o per componenti da ordinare, le tempistiche possono estendersi fino a 30 giorni lavorativi. Eventuali ritardi nella riconsegna dei prodotti in assistenza non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna, pretendere rimborsi, buoni spesa o indennizzi di sorta.

 

4.5 Interventi Fuori Garanzia, Preventivi e Abbandono Beni (Giacenza 90 Giorni)

 

Per i prodotti inviati in assistenza che risultino fuori garanzia o con danni causati da errato utilizzo, Polinet S.r.l. comunicherà al Cliente un preventivo di riparazione a pagamento.

Il Cliente è tenuto a fornire riscontro scritto (accettazione o rifiuto del preventivo) entro 90 (novanta) giorni di calendario dalla comunicazione.

Clausola di Abbandono e Smaltimento: Decorso inutilmente il termine di 90 giorni in assenza di riscontro o di ritiro del prodotto, Polinet S.r.l. si intenderà autorizzata a considerare il bene come definitivamente abbandonato dal Cliente. In tal caso, Polinet S.r.l. avrà facoltà di disporre liberamente del bene non ritirato, inclusa la rottamazione o lo smaltimento dello stesso a norma di legge, senza che il Cliente possa avanzare pretese, risarcimenti o richieste di restituzione.

 

5. Diritto di Recesso (Esclusivamente per Vendite Online B2C)

 

5.1 Ambito di Applicazione:

 

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il solo Cliente identificabile come “Consumatore” (persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività professionale) ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto online entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso è tassativamente escluso per gli acquisti con Fattura (B2B) e per gli acquisti conclusi direttamente presso i locali commerciali.

 

5.2 Esclusioni del Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo):

 

Il recesso è escluso nei seguenti casi:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna (es. micro-auricolari a induzione, auricolari in-ear, cuffie).
• Software informatici, licenze digitali o prodotti audiovisivi sigillati che siano stati aperti o attivati dopo la consegna.
• Servizi la cui esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore prima della scadenza dei 14 giorni.

 

5.3 Diminuzione di Valore per Dispositivi Connessi/Tracciabili:

 

L’attivazione e associazione di dispositivi elettronici dotati di connettività (telecamere Wi-Fi, localizzatori GPS, Microspie, ecc.) mediante associazione ad app o server comporta la registrazione univoca del dispositivo (Binding) e la generazione di log digitali. Qualora il consumatore restituisca un dispositivo previamente attivato, Polinet S.r.l. applicherà una trattenuta sul rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene (fino a un massimo del 50% del valore del prodotto), a copertura dei costi di reset hardware, sanificazione dei server e svalutazione per ricondizionamento ex Art. 57 comma 2 del Codice del Consumo.

 

5.4 Modalità di Esercizio e Rimborso:

 

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve compilare l’apposito Modulo Online di Recesso disponibile alla pagina: https://www.polinet-srl.com/recesso.php entro il termine inderogabile di 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni.

A seguito della compilazione e dell’invio del modulo, Polinet S.r.l. rilascerà il codice RMA (Restituzione Merce Autorizzata) e le istruzioni per la spedizione del reso.

Il Consumatore dovrà restituire i beni perfettamente integri, nella confezione originale e provvisti di tutti gli accessori, spedendoli a proprie spese entro 14 giorni dall’autorizzazione a: Polinet S.r.l. — Via Adolfo Albertazzi 25/A — 00137 Roma.

Polinet S.r.l. rimborserà l’importo pagato dal Consumatore per i prodotti (incluso il costo della spedizione standard originaria) entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa o dalla prova dell’avvenuta spedizione. Restano a carico del Consumatore le sole spese dirette di restituzione del bene.

 

6. Procedura RMA (Resi e Riparazioni in Garanzia)

 

6.1 Qualsiasi spedizione di rientro verso Polinet S.r.l. (sia per recesso che per riparazioni in garanzia/fuori garanzia) deve essere preventivamente autorizzata tramite l’emissione del codice RMA. I pacchi ricevuti privi di codice RMA ben visibile all’esterno dell’imballo verranno respinti al mittente.

 

6.2 Verifica Tecnica e Resi Ingiustificati:

 

I prodotti resi per presunto difetto vengono sottoposti a verifica tecnica. Oltre il 70% dei problemi segnalati si rivelano dovuti ad errata configurazione o problemi di alimentazione.

Se il prodotto risulta difettoso in garanzia, la riparazione/sostituzione verrà effettuata gratuitamente e la rispedizione al Cliente avverrà a spese di Polinet S.r.l.

Se il prodotto inviato in garanzia risulta perfettamente funzionante, Polinet S.r.l. non addebiterà nulla per il primo controllo; tuttavia, in caso di reiterati invii ingiustificati dello stesso prodotto privo di difetti, Polinet S.r.l. si riserva la facoltà di addebitare i costi tecnici di diagnosi (pari a € 90,00/ora IVA incl.) e le spese di rispedizione.

 

7. Assistenza Telefonica e da Remoto

 

La configurazione personalizzata dei prodotti, la risoluzione di problemi sulla rete informatica del Cliente o le sessioni formative dedicate non rientrano nella garanzia gratuita del prodotto. Tali prestazioni sono erogate a pagamento secondo il listino prezzi aggiornato reperibile alla pagina “Servizio di Assistenza Telefonica e Remota”.

 

8. Note Legali, Responsabilità d’Uso e Proprietà Intellettuale

 

8.1 Capacità Giuridica e Assunzione di Responsabilità

 

Confermando l’ordine d’acquisto, il Cliente dichiara espressamente di avere pieno titolo e capacità giuridica per effettuare l’acquisto del prodotto scelto e accetta di assumersi ogni responsabilità, sia civile che penale, derivante dall’utilizzo, dal possesso e dall’installazione dello stesso.

 

8.2 Rispetto delle Normative Vigenti e Licenza TULPS

 

L’utilizzo dei Prodotti commercializzati da Polinet S.r.l. deve avvenire nel rigoroso rispetto delle leggi vigenti. In particolare, si richiamano espressamente:

Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. (Codice in materia di protezione dei dati personali);

Artt. 615-bis, 617, 617-bis, 617-ter, 623-bis del Codice Penale relativi alle interferenze illecite nella vita privata, intercettazioni abusive e installazione di apparecchiature atte ad intercettare o interrompere comunicazioni.

Polinet S.r.l., in qualità di titolare di Licenza Prefettizia ex Art. 28 T.U.L.P.S., declina ogni e qualsiasi responsabilità per utilizzi illeciti, impropri o contrari alla legge effettuati dagli acquirenti con la strumentazione fornita.

 

8.3 Installazione, Errato Uso e Mancata Supervisione

 

Polinet S.r.l. declina qualsiasi responsabilità relativa all’utilizzo dei prodotti in assenza di un’adeguata e costante supervisione da parte dell’utilizzatore.

Eventuali danni diretti o indiretti causati a persone, animali o cose saranno riconducibili esclusivamente alla disattenzione del Cliente, all’uso improprio del prodotto ovvero a modalità di installazione, montaggio, cablaggio o configurazione errate o non conformi alle istruzioni tecniche fornite.

 

8.4 Proprietà Intellettuale e Diritto d’Autore

 

I marchi, i loghi, la grafica, i testi, le schede tecniche e i contenuti presenti sul sito www.spiare.com sono di proprietà esclusiva di Polinet S.r.l. o delle rispettive aziende produttrici partner. È severamente vietata la riproduzione, copia, modifica o diffusione, anche parziale, di qualsiasi elemento del sito senza la preventiva autorizzazione scritta da parte di Polinet S.r.l.

 

9. Foro Competente e Risoluzione Controversie (ADR)

 

9.1 Foro Competente:

 

Per i Clienti Consumatori (B2C): Il foro competente inderogabile è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato Italiano.
Per i Clienti Professionali (B2B): Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali, la competenza territoriale esclusiva è devoluta al Tribunale di Roma.
9.2 Risoluzione Stragiudiziale (ADR): Ai sensi dell’art. 141-decies del Codice del Consumo, il consumatore ha facoltà di ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per la risoluzione stragiudiziale delle vertenze nascenti dai contratti di vendita online.

 

Iscrizioni ai Registri Nazionali di Tutela Ambientale

 

• Registro Nazionale Produttori Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (AEE): N° IT26070000019000
• Registro Nazionale Pile e Accumulatori: N° IT26070P00012738