Tutti i prodotti commercializzati su Spiare.com da Polinet S.r.l. sono coperti dalla garanzia ufficiale per difetti di conformità, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e alle disposizioni del Codice Civile.

La nostra priorità è garantirti apparati affidabili, testati in laboratorio e supportati da un’assistenza tecnica diretta e qualificata.

La durata e le condizioni di garanzia variano in base alla natura dell’acquirente

Consumatore Privato (Acquisto B2C – Scontrino Fiscale):

Gode della Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi dalla data di consegna del bene. Copre i difetti di conformità originari presenti al momento della vendita o manifestatisi durante il periodo di validità.

Cliente Professionale o Azienda (Acquisto B2B – Fattura con Partita IVA):

Ai sensi dell’ art. 1490 e seguenti del Codice Civile, la garanzia commerciale ha una durata di 12 mesi dalla data di emissione del documento fiscale. Gli eventuali vizi devono essere denunciati formalmente entro 8 giorni dalla loro scoperta.

Componenti d’Usura e Batterie al Litio:

La naturale degradazione della capacità degli accumulatori chimici (batterie ricaricabili) rientra nella normale usura del componente. La garanzia sulle celle/batterie è di 6 mesi, a condizione che siano state rispettate le corrette pratiche di carica e mantenimento.

Cosa Copre la Garanzia ed Esclusioni

La garanzia copre esclusivamente i guasti hardware, i malfunzionamenti di fabbrica e i difetti di conformità originari non derivanti da un uso anomalo o non conforme.

La garanzia NON si applica in caso di:

Danni accidentali o incuria: Cadute, urti, schiacciamento, rotture meccaniche, graffi profondi o infiltrazioni di liquidi/umidità su apparati non certificati con grado di protezione idoneo (IP).

Alimentazione non conforme: Sovraccarichi di corrente, utilizzo di alimentatori errati o caricatori non conformi (es. caricabatterie rapidi ad alto voltaggio “Fast Charge” su apparati miniaturizzati che richiedono 5V standard a 1A).

Manomissione e interventi non autorizzati: Rimozione o danneggiamento dei sigilli di garanzia, apertura della scocca, modifiche hardware o tentativi di riparazione eseguiti da personale non autorizzato da Polinet S.r.l.

Modifiche Software e Firmware: Installazione di firmware non ufficiali, sblocco dei permessi di root, installazione di app dannose o modifiche ai parametri critici di sistema.

Fattori Esterni e Connettività di Rete: Mancanza di copertura di rete GSM/4G/5G locale, esaurimento credito/dati sulla SIM dell’operatore telefonico, obsolescenza di protocolli terzi o modifiche apportate dai gestori di rete.

Controlli Preliminari (Prima di aprire una richiesta)

Molti presunti malfunzionamenti derivano da configurazioni errate, assenza di credito o segnale debole. Prima di avviare il rientro, ti invitiamo a verificare:

Alimentazione: Il dispositivo è rimasto in carica per il tempo minimo indicato nel manuale?

SIM e Connettività (per apparati 4G/GPS/Spy): La SIM è attiva, senza codice PIN, con credito residuo e pacchetto dati attivo? L’APN è configurato correttamente?

Reset: Hai provato a eseguire la procedura di reset di fabbrica come descritto nella documentazione tecnica del prodotto?

Procedura di Assistenza e Rientro Merce (RMA)

Per inviare un prodotto in riparazione o verifica tecnica presso i nostri laboratori, è obbligatorio seguire questa procedura:

Richiesta del Codice RMA:

Accedi al portale e compila il modulo di assistenza online descrivendo dettagliatamente l’anomalia riscontrata:

👉 Modulo Online di Assistenza e Rientro (RMA)

Autorizzazione Tecnica:

Il nostro laboratorio esaminerà la segnalazione e ti invierà via e-mail il Codice RMA univoco unitamente all’autorizzazione al rientro. I pacchi privi di codice RMA ben visibile all’esterno del collo non verranno accettati.

Preparazione della Spedizione:

Imballa accuratamente il prodotto (possibilmente nella confezione originale o con adeguato pluriball protettivo), includendo cavetteria, alimentatore originale e una copia del modulo RMA.

Indirizzo di Spedizione:

Spedisci la merce con corriere tracciabile (DHL, GLS, UPS) a:

Polinet S.r.l. — Laboratorio Tecnico (RMA)
Via Adolfo Albertazzi 25/A — 00137 Roma (RM)

Diagnosi di Laboratorio, Tempistiche e “Falso Difetto” (NFF)

Tempi di Gestione: La diagnosi tecnica e la successiva riparazione/sostituzione vengono generalmente completate entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto in sede.

Prodotto Conforme (“No Fault Found”):

Qualora l’apparato inviato in assistenza risulti perfettamente funzionante (anomalia imputabile a errata configurazione del cliente, SIM bloccata, mancato segnale o parametri errati) oppure danneggiato per cause escluse dalla garanzia, verrà addebitato un contributo forfettario di € 49,00 + IVA per i tempi tecnici di test e diagnosi in laboratorio, oltre alle spese per la rispedizione.

Riparazioni Fuori Garanzia:

Per i prodotti non coperti da garanzia, il laboratorio formulerà un preventivo di spesa dettagliato prima di procedere a qualsiasi intervento.

Prodotti non Ritirati e Giacenza (Clausola 90 Giorni)

I prodotti inviati in assistenza per i quali sia stato emesso un preventivo non accettato, o per i quali il Cliente non abbia provveduto al ritiro o al saldo delle spese di rispedizione/diagnosi, rimarranno in giacenza presso i nostri magazzini per un periodo massimo di 90 giorni dalla notifica.

Decorso tale termine senza alcun riscontro, il bene si intenderà formalmente abbandonato e Polinet S.r.l. sarà autorizzata a procedere al suo smaltimento ecologico ai sensi delle normative RAEE, senza obbligo di indennizzo.