In conformità agli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, il Cliente che acquista su Spiare.com in qualità di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto online, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni, entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione fisica dei prodotti.

Chi può esercitare il Diritto di Recesso?

Consumatori Privati (B2C): Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale (acquisti effettuati con scontrino fiscale o fattura).
Esclusione Clienti Professionali (B2B): Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o ditte individuali con emissione di fattura commerciale e inserimento della Partita IVA.
Esclusione Acquisti in Sede: Il recesso non è applicabile ai contratti conclusi e perfezionati direttamente presso i nostri locali commerciali di Roma.

Come Avviare la Procedura di Reso (Guida in 4 Passaggi)

Compilazione della Richiesta Online:

Entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce, accedi e compila l’apposito modulo telematico sul nostro portale:

👉 Modulo Online di Recesso

Ricezione del Codice RMA:

A seguito dell’invio del modulo, il nostro Servizio Clienti esaminerà la richiesta e ti rilascerà via e-mail l’autorizzazione al rientro con il relativo codice RMA (Restituzione Merce Autorizzata).

Preparazione dell’Imballo:

I prodotti devono essere inseriti nella loro confezione originale integra, completi di tutti gli accessori di fabbrica, cavi, batterie, manuali d’istruzione e sigilli di garanzia intatti. Riporta il codice RMA in modo chiaro e visibile sull’imballo esterno di spedizione.

Spedizione del Pacco:

Spedisci la merce entro 14 giorni dall’autorizzazione RMA al seguente recapito:

Polinet S.r.l. — Reparto Resi (RMA)
Via Adolfo Albertazzi 25/A — 00137 Roma (RM)

Spese di Spedizione per il Reso

Ai sensi dell’ art. 57 del Codice del Consumo, le spese dirette di spedizione per la restituzione del bene sono interamente a carico del Cliente.

La spedizione di rientro rimane sotto la diretta responsabilità del Cliente fino all’avvenuta consegna presso i magazzini di Polinet S.r.l.; consigliamo pertanto di affidare il pacco a un corriere espresso con servizio di tracciamento e assicurazione.

Esclusioni del Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso è espressamente escluso per le seguenti categorie di articoli:

Dispositivi a contatto o motivi igienici: Apparati sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene personale (es. micro-auricolari a induzione, auricolari in-ear, cuffie, collari induttivi).
Prodotti su Misura o Personalizzati: Beni assemblati, modificati o realizzati su specifiche richieste tecniche fornite dal Cliente.
Software e Licenze Digitali: Software informatici sigillati, piattaforme di monitoraggio o licenze digitali aperte, scaricate o attivate dopo la ricezione.
Servizi Eseguiti: Servizi tecnici, sessioni formative o consulenze la cui esecuzione sia già iniziata con l’espresso accordo del Cliente.

Diminuzione di Valore per Dispositivi Connessi e Tracciabili

L’attivazione, configurazione e associazione a server o applicazioni proprietarie di apparati elettronici dotati di connettività (telecamere spia Wi-Fi/4G, localizzatori GPS, microregistratori connessi) comporta la generazione di file di log e la registrazione seriale univoca sul cloud (Binding).

Qualora il consumatore restituisca un apparato attivato e associato, Polinet S.r.l. applicherà una trattenuta sul rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del bene (fino a un massimo del 50% del valore del prodotto), a copertura dei costi tecnici di sblocco, reset hardware di fabbrica, sanificazione dei server e svalutazione commerciale per ricondizionamento, ai sensi dell’Art. 57 comma 2 del Codice del Consumo.

Modalità e Tempistiche di Rimborso

Verifica del Reso: Al ricevimento del collo, il nostro laboratorio tecnico verificherà l’integrità del prodotto, la presenza di tutti i componenti e lo stato d’uso.

Emissione del Rimborso: Una volta validato il reso, Polinet S.r.l. provvederà al rimborso dell’importo corrisposto per il prodotto (inclusi i costi della spedizione ordinaria originaria) entro 14 giorni dalla ricezione della merce presso i nostri uffici o dalla ricezione della prova di avvenuta spedizione.

Metodo di Accredito: Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso strumento di pagamento adoperato dal Cliente in fase di checkout (riaccredito su Carta di Credito/Debito o Bonifico Bancario per pagamenti originari a mezzo bonifico).

Per maggiori dettagli e approfondimenti sul quadro normativo, consulta l’Articolo 5 delle nostre Condizioni Generali di Vendita.

Corretto Esercizio del Diritto di Recesso e Rimborso

Il diritto di recesso si riterrà esercitato regolarmente e correttamente solo ed esclusivamente se effettuato nel pieno rispetto delle modalità e dei termini sopra indicati e fatta salva l’osservanza di tutte le condizioni essenziali di integrità del bene e preventiva richiesta di autorizzazione (RMA).

Qualora il reso non rispetti i requisiti previsti (ad esempio in caso di invio oltre i termini di legge, assenza di codice RMA sull’imballo, confezione o accessori mancanti, oppure bene manomesso o danneggiato), il diritto di recesso non sarà considerato valido: Polinet S.r.l. non procederà all’emissione del rimborso e il prodotto rimarrà a disposizione del Cliente presso la nostra sede per il ritiro o la rispedizione a sue spese.