Per garantire ai nostri clienti il pieno valore dei prodotti o servizi acquistati, sia in fase di acquisto sia dopo la consegna dei dispositivi, abbiamo creato diversi canali di comunicazione dedicati e suddivisi per i diversi tipi di richieste di assistenza.
Leggi attentamente la descrizione di ogni canale di comunicazione con lo staff di SPIARE SPY SHOP per scegliere quello più adatto alle tue esigenze e avere una risposta nei tempi più brevi possibili.
Per richieste di assistenza tecnica, richieste di informazioni generiche, domande inerenti la fatturazione, ai pagamenti o info generiche visita la pagina "ASSISTENZA" cliccando sul pulsante "HELP" qui sotto.
Di seguito:
Ti consigliamo seguire questa procedura per ottenere una risposta il prima possibile. Le richieste di assistenza sono elaborate dallo staff di SPIARE.COM in base alla data in cui riceviamo il modulo di richiesta.
Cerca di descrivere il tuo problema il più dettagliato possibile permettendoci di comprendere a fondo le tue esigenze. Soltanto in questo in modo potremo metterti nelle condizioni di utilizzare, in maniera efficiente, i prodotti acquistati da noi.
Qualora si rendesse necessario rispedirci uno o più apparati per verifica, riparazione o sostituzione è necessario ottenere un numero RMA (reso merci autorizzato) prima di procedere con la rispedizione. Il numero RMA permette di indentificare il processo di riparazione e verificarne lo stato.
Il nostro team di assistenza si impegna a rispondere a tutte le richieste nel minor tempo possibile. Le richieste inviate tramite modulo online vengono elaborate entro 24 ore lavorative. Per urgenze immediate, puoi contattarci telefonicamente durante gli orari di assistenza o tramite WhatsApp al numero +39 333 9530864 per ricevere supporto in tempo reale.
Le richieste vengono gestite in base all'ordine di arrivo e alla complessità del problema segnalato. Per garantirti una risposta più rapida ed efficace, ti consigliamo di fornire nel modulo tutte le informazioni necessarie: numero d'ordine, modello del prodotto, descrizione dettagliata del problema e, se possibile, foto o video che documentino il malfunzionamento.
Polinet S.r.l. offre diverse modalità di assistenza tecnica per soddisfare ogni esigenza:
Per velocizzare la risoluzione del tuo problema, verifica questi punti prima di contattarci:
Tutti i prodotti acquistati su Spiare.com sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di fabbricazione. La garanzia copre malfunzionamenti hardware, problemi software di fabbrica e difetti dei materiali. Non sono coperti danni da uso improprio, cadute, infiltrazioni di liquidi, manomissioni o riparazioni effettuate da personale non autorizzato.
Per prodotti in garanzia, l'assistenza e la riparazione sono completamente gratuite. È necessario solo ottenere un numero RMA prima di rispedire il dispositivo.