Le presenti condizioni generali di vendita (le "Condizioni Generali") disciplinano le modalità e le condizioni di vendita dei prodotti commercializzati da Polinet S.r.l. (i "Prodotti"). Tutti i contratti per la vendita di Prodotti da parte di Polinet S.r.l. a terzi (i "Clienti") sono regolati dalle presenti Condizioni Generali, le quali formano parte integrante e sostanziale di ogni proposta, ordine e conferma d'ordine di acquisto dei Prodotti stessi.
Le condizioni di vendita applicabili al tuo ordine sono quelle in vigore alla data dell'ordine stesso.
Polinet S.r.l si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento, e le nuove condizioni di vendita saranno applicabili a qualsiasi offerta o ordine fatto successivamente all'entrata in vigore di tali modifiche.
Invitiamo i nostri clienti professionisti e rivenditori di consultare le Condizioni generali per professionisti e rivenditori.
La fattura deve essere richiesta al momento dell'ordine dei prodotti o dei servizi. In mancanza di tale specifica sarà fornita la copia dello scontrino elettronico emesso nella data di spedizione del pacco.
Gli acconti eventualmente versati dal Cliente sono da considerarsi come anticipo e non costituiscono una caparra. Non di meno, in caso di mancata esecuzione del contratto da parte del Cliente, la Polinet S.r.l. avrà facoltà di trattenere gli acconti versati, salvo il maggior danno.
1.1 Salvo ove diversamente indicato, i prezzi dei Prodotti pubblicati da Polinet S.r.l. devono intendersi inclusivi d'IVA. I prezzi dei Prodotti di volta in volta pubblicati da Polinet S.r.l. annullano e sostituiscono i precedenti e sono subordinati alla effettiva disponibilità dei Prodotti. Polinet S.r.l. si riserva il diritto di confermare ovvero di modificare i prezzi dei Prodotti pubblicati nel proprio sito internet o in opuscoli informativi e materiale pubblicitario, al momento della conferma dell'ordine del Cliente.
1.2 Le caratteristiche tecniche e funzionali relative ai Prodotti pubblicate da Polinet S.r.l. attraverso propri messaggi promozionali ed opuscoli informativi sono quelle comunicate dai rispettivi produttori. Polinet S.r.l. non assume alcuna responsabilità riguardo la veridicità e completezza di tali informazioni. Salvo ove diversamente indicato, la manualistica ed i Software relativi ai Prodotti sono in lingua inglese. Le immagini dei prodotti sono indicative e non vincolanti. Tutte le caratteristiche tecniche e i prezzi pubblicati sono soggette a variazioni senza preavviso.
1.3 I Prodotti non vengono forniti in prova. Nonostante gli operatori Polinet S.r.l. possano fornire indicazioni sulle caratteristiche dei Prodotti, il Cliente è responsabile della scelta dei Prodotti ordinati e della rispondenza e conformità delle specifiche indicate da ciascun produttore alle proprie esigenze.
2.1 Tutti gli ordini di acquisto di Prodotti trasmessi a Polinet S.r.l. dovranno essere completi in ogni loro parte e dovranno contenere tutti gli elementi necessari per la corretta individuazione dei Prodotti ordinati. Ciascun ordine di Prodotti trasmesso a Polinet S.r.l. costituisce proposta contrattuale del Cliente e, pertanto, sarà vincolante per Polinet S.r.l. solo se dalla stessa confermato per accettazione. L'evasione dell'ordine da parte di Polinet S.r.l. equivale a conferma ed accettazione dello stesso.
2.2 Polinet S.r.l. si riserva il diritto di non accettare ordini incompleti. In caso di mancata esecuzione dell'ordine da parte di Polinet S.r.l. (qualora la stessa sia dovuta ad indisponibilità dei Prodotti ordinati dal Cliente) Polinet S.r.l. provvederà al più presto ad informare il Cliente, rimborsando le somme da questi eventualmente già versate a fronte della fornitura non eseguita. In tal caso il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso né ad indennizzi o risarcimenti di sorta.
2.3 La documentazione fiscale relativa ai Prodotti ordinati verrà emessa da Polinet S.r.l. al momento della spedizione dei Prodotti stessi al Cliente. Qualora il Cliente sia titolare di Partita IVA e desideri ricevere fattura a proprio nome, dovrà indicare tale richiesta nell'ordine. In difetto, Polinet S.r.l. non emetterà fattura fiscale.
2.4 La prenotazione online o l'acquisto presso il nostro punto vendita dei prodotti ex art. 28 TULPS, cui la vendita è riservata soltanto alle forze armate o di polizia, dovrà essere preceduta dall'esibizione di copia della licenza prefettizia, che autorizza l'acquisto e la lecita detenzione degli articoli militari, o del tesserino militare, comprovante l'appartenenza a Corpi militari o di polizia. In mancanza, gli utenti non riceveranno alcuna comunicazione dallo staff.
3.1 Tutte le spese di consegna dei Prodotti sono a carico del Cliente (salvo ove diversamente indicato). Le consegne vengono normalmente effettuate tramite corriere espresso. Polinet S.r.l. ha il diritto, a proprio insindacabile giudizio, di effettuare la consegna dei Prodotti ordinati a mezzo di un corriere espresso o altro mezzo che ritenga opportuno. Salvo ove diversamente indicato.
3.1.1 Per velocizzare la consegna di prodotti software, il cliente può richiedere l'invio del software tramite posta elettronica. Il cliente che sceglie questa modalità di consegna non dovrà pagare le spese di spedizione.
3.2 I termini di consegna indicati da Polinet S.r.l. si riferiscono ai Prodotti presenti presso i propri magazzini e, pur essendo attentamente valutati, devono intendersi non vincolanti per la Polinet S.r.l., la quale può successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie effettive esigenze. Eventuali ritardi nelle consegne inferiori a 30 (trenta) giorni non danno diritto al Cliente di rifiutare la consegna dei Prodotti, né di pretendere risarcimenti o indennizzi di sorta.
3.4 Polinet S.r.l. ha il diritto di effettuare la consegna dei Prodotti (anche relativa ad uno stesso ordine) in più consegne successive fermo restando, in tal caso, un solo addebito al Cliente a titolo di spese di trasporto.
3.5 Condizioni e termini di consegna particolari dovranno essere preventivamente concordate tra il Cliente e Polinet S.r.l. ed accettate per iscritto da Polinet S.r.l.
Ai sensi dell'art. 63 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), e salvo che Polinet S.r.l. non sia anche il vettore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni è trasferito al consumatore solo quando il consumatore, o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per gli acquisti B2B (tra professionisti), la merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario dal momento della consegna al vettore.
È importante che il Cliente, al ricevimento della merce, verifichi che:
Gli eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli, così come gli eventuali ritardi nella consegna, devono essere immediatamente contestati al Corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva per mancanza e/o danneggiamento di n°… colli" sull'apposito documento fiscale e confermati per e-mail alla Polinet S.r.l. entro sette giorni solari. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro sette giorni solari dal ricevimento. Eventuali danni occulti dovranno essere segnalati entro sette giorni solari alla Polinet S.r.l.
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini e/o tramite diversi mezzi da quanto sopra segnalato, non sarà presa in considerazione. Di ogni dichiarazione il Cliente si assume la piena responsabilità. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnatogli ed il numero dei colli ricevuti.
Nel caso di acquisto online di uno o più prodotti in offerta, avrete la possibilità di ritirare il vostro ordine direttamente presso la nostra sede. È fondamentale comprendere che il servizio di ritiro è strettamente limitato al tempo necessario per la consegna del prodotto acquistato e deve essere pagato anticipatamente online. Durante il ritiro in sede, non sarà possibile usufruire di servizi aggiuntivi come consigli, assistenza o dimostrazioni pratiche dei prodotti.
Per avvalervi del ritiro in sede, assicuratevi di effettuare il pagamento online al momento dell'acquisto. Dovrete indicare la vostra preferenza per il ritiro in sede nella sezione dei commenti durante la finalizzazione dell'ordine online. Non sarà possibile effettuare il pagamento presso i nostri uffici al momento del ritiro.
Una volta che la merce ordinata sarà pronta per il ritiro, generalmente entro un paio di ore dall'ordine se effettuato durante gli orari e i giorni lavorativi, riceverete una notifica via email o SMS. Il ritiro dovrà avvenire presso il nostro punto vendita, ma tenete presente che il servizio si limiterà esclusivamente alla consegna del prodotto, senza la possibilità di accedere a ulteriori servizi.
Polinet S.r.l. — Via Adolfo Albertazzi 25/A — 00137 Roma (previo preavviso di almeno un'ora)
Ogni prodotto offerto su SPIARE.COM beneficia di una garanzia biennale, in linea con il Decreto legislativo 170/2021. Questa normativa distingue tra prodotti destinati all'uso personale, che godono di una garanzia di 24 mesi, e quelli destinati all'uso professionale, per i quali si applica una garanzia di 12 mesi, conformemente alle disposizioni generali sulle vendite del codice civile. Polinet S.r.l. adotta questa distinzione, garantendo i prodotti per uso privato per 24 mesi e quelli per uso professionale per 12 mesi.
Per determinare la natura dell'uso e la relativa garanzia applicabile, si utilizza lo scontrino fiscale per gli acquisti personali e la fattura per quelli professionali o imprenditoriali.
Assicuriamo che ogni prodotto acquistato da Polinet S.r.l. rispetta standard di qualità elevati e si adatta perfettamente agli scopi indicati nelle descrizioni di prodotto. Tuttavia, specificiamo che la responsabilità per l'uso dei software segue le condizioni di licenza, escludendo Polinet S.r.l. da responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti dall'uso improprio dei software, inclusi mancati guadagni o perdite di dati.
Non garantiamo che i vostri dispositivi siano compatibili con i prodotti acquistati e non ci assumiamo responsabilità per il funzionamento dei vostri apparecchi dopo l'installazione di un prodotto. La nostra responsabilità si limita alle perdite direttamente prevedibili al momento della formazione del contratto o dell'inizio dell'uso del sito, causate esclusivamente dalla nostra negligenza.
Escludiamo qualsiasi responsabilità per perdite commerciali, inclusa la perdita di profitti, contratti, opportunità o dati, o per qualsiasi altro danno indiretto non prevedibile al momento della stipula del contratto o dell'inizio dell'uso del sito spiare.com.
Le operazioni di manutenzione regolare, nonché la riparazione o la sostituzione di componenti a seguito di usura naturale o deterioramento.
Inoltre la garanzia non copre i seguenti casi:
È responsabilità esclusiva dell'acquirente verificare la presenza di una rete WiFi o GSM stabile e idonea. L'assistenza tecnica fornita da Polinet S.r.l. copre i difetti di fabbrica del prodotto, non la configurazione o la risoluzione di problemi sulla rete privata del cliente.
Per i prodotti che incorporano o sono interconnessi con contenuti o servizi digitali (es. telecamere IP, localizzatori GPS con app, dispositivi BLE/Wi-Fi), Polinet S.r.l. si impegna a:
La mancata installazione da parte del Cliente di aggiornamenti resi disponibili da Polinet S.r.l. e/o dal produttore, dopo adeguata informativa, non costituisce difetto di conformità imputabile al venditore.
Polinet S.r.l. non è responsabile per difetti di conformità derivanti dall'errata installazione degli aggiornamenti effettuata dal Cliente in violazione delle istruzioni fornite.
5.1 Ai sensi degli artt. 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Cliente qualificabile come "consumatore" (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni, entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti online (contratti a distanza) effettuati da consumatori privati. Non si applica agli acquisti effettuati da professionisti, imprese o enti.
5.1.1 Salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso per i contratti di fornitura di:
5.1.2 Diminuzione del Valore e Rischi Privacy per Dispositivi Connessi. In deroga parziale a quanto sopra, per i dispositivi elettronici dotati di connettività (quali microcamere Wi-Fi, localizzatori GPS, Smartphone spia, ecc.), il Cliente è informato che:
a) Deprezzamento Commerciale: L'attivazione del prodotto tramite connessione Wi-Fi/Internet, inserimento di SIM Card o associazione ad App proprietarie comporta la registrazione univoca del dispositivo sui server del produttore ("Binding"). Tale operazione rende il prodotto tecnicamente "usato" e non più commercializzabile come nuovo. Pertanto, in caso di recesso di un prodotto attivato, Polinet S.r.l. si riserva il diritto di trattenere una percentuale dal 30% al 50% del prezzo di acquisto a titolo di diminuzione del valore del bene (art. 57 comma 2 Codice del Consumo) e costi di sanificazione digitale.
b) Manleva Tracciabilità: L'attivazione genera log indelebili sui server internazionali che associano l'hardware all'identità digitale del Cliente (IP, ID Smartphone). Restituendo il bene, il Cliente accetta che tali tracce digitali rimangano legate al dispositivo. Polinet S.r.l. declina ogni responsabilità qualora, in seguito alla rivendita del bene ricondizionato, le Autorità Giudiziarie risalgano ai log storici del Cliente originario nel corso di indagini su usi illeciti effettuati da terzi successivi.
5.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a comunicare a Polinet S.r.l. la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita entro 14 (quattordici) giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto.
La comunicazione può essere effettuata con uno dei seguenti mezzi:
Il termine si intende rispettato se la comunicazione viene trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso. Non è richiesta alcuna motivazione.
A seguito della comunicazione, Polinet S.r.l. fornirà al Cliente il numero RMA (Restituzione Merce Autorizzata) e le istruzioni per la spedizione del reso ai sensi dell'art. 5.3.
5.3 Tutti i resi, che dovranno essere perfettamente integri e completi della confezione originale, dovranno essere preventivamente autorizzati dal Servizio Clienti Polinet S.r.l. tramite l'apertura di un ticket R.M.A. (Restituzione Merce Autorizzata), da richiedere via email all'indirizzo info (chiocciola) spiare.com.
Ricevuta la comunicazione di recesso, risponderemo al ticket allegando il modulo (da compilare ed allegare al pacco) indicando le modalità per la spedizione del reso.
Il Cliente dovrà rispedire il Prodotto a sue spese al seguente indirizzo: Polinet S.r.l. Via A. Albertazzi 25/A — 00137 Roma.
Non verranno accettati pacchi in contrassegno e privi di numero R.M.A. (Restituzione Merce Autorizzata).
5.4 Una volta ricevuti i Prodotti e verificata la loro integrità, Polinet S.r.l. provvederà, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione del recesso, ad accreditare al Cliente, mediante Bonifico Bancario, il costo dei Prodotti restituiti (come indicato in ricevuta), trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del cliente. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (Cod. ABI, CAB, numero del conto corrente).
Per eventuali reclami i clienti possono scrivere a Polinet S.r.l. — Via A. Albertazzi 25 — 00137 Roma, tramite Modulo Contatti oppure chiamandoci al 06 87.13.16.72 dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:30.
7.1 Prima di spedire il materiale bisogna contattare la Polinet S.r.l. via telefono (06 87.13.16.72) spiegando nel dettaglio che materiale si intende restituire e successivamente aprire un ticket all'indirizzo email info@spiare.com inserendo nell'oggetto richiesta "RMA Reso Merce Autorizzata". Risponderemo entro breve tempo via mail, esponendo la procedura da adottare.
7.2 Il servizio assistenza verificherà la vostra richiesta ed eventualmente suggerirà prove opportune atte a comprendere, dove possibile, la natura del problema.
7.3 Il servizio clienti Polinet vi invierà a mezzo e-mail il modulo RMA (autorizzazione alla restituzione del materiale) che riporterà in alto a destra il numero RMA.
7.4 Imballate con cura il materiale. Scrivete il numero di RMA sull'esterno dell'imballo in modo visibile. Completate le eventuali parti mancanti del modulo RMA ed allegatelo al materiale. Non dimenticate di spedire anche copia della ricevuta fiscale o fattura di acquisto e tutti gli accessori, come antenne, cavi, alimentatori ecc., ed imballare i prodotti nelle confezioni originali se esse risultano ancora disponibili.
7.5 Spedite il materiale a: Polinet S.r.l. — Via Adolfo Albertazzi 25/A — 00137 Roma (RM) — in porto franco.
7.6 Quando il materiale vi sarà rispedito, verrà allegato il modulo RMA con la descrizione dell'intervento eseguito.
Il semplice controllo del prodotto da parte dei tecnici è gratuito. Le riparazioni/sostituzioni coperte da garanzia vengono effettuate gratuitamente. Le riparazioni/sostituzioni fuori garanzia sono oggetto di un preventivo sulla base del quale potrete decidere se procedere o no alla riparazione.
Per i contratti con consumatori privati (acquisti con scontrino fiscale), in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, ai sensi degli artt. 130-135 del D.Lgs. 206/2005, di richiedere a propria scelta:
Polinet S.r.l. darà corso al rimedio scelto dal consumatore, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile ovvero, rispetto all'altro rimedio disponibile, imponga costi sproporzionati tenendo conto di:
In caso di impossibilità o sproporzione della sostituzione, Polinet S.r.l. procederà con la riparazione, comunicandolo per iscritto al consumatore prima dell'intervento.
Per i contratti con clienti professionali (acquisti con fattura), la garanzia è disciplinata dal Codice Civile (artt. 1490-1495 c.c.). Polinet S.r.l. procederà in via preferenziale alla riparazione del prodotto; la sostituzione è subordinata alla valutazione tecnica di Polinet S.r.l. e alla disponibilità del prodotto equivalente.
Nel settore dell'elettronica di sorveglianza, affrontare problemi funzionali è un'eventualità piuttosto comune. Spesso, la reazione istintiva è attribuire la colpa al dispositivo e richiederne la riparazione.
Tuttavia, si scopre che la maggior parte dei guasti è attribuibile a problemi di alimentazione o a un uso improprio dei dispositivi. Infatti, oltre il 70% dei resi gestiti da Polinet S.r.l. si rivela essere di materiale in perfetto stato di funzionamento.
Di fronte a un reso di materiale non difettoso, Polinet S.r.l. non applica alcuna tariffa per l'intervento al cliente al primo reso. Questo per evitare di dover coprire spese di trasporto ingiustificate. Tuttavia, se lo stesso prodotto viene reso nuovamente senza difetti, Polinet S.r.l. potrebbe addebitare 90,00 Euro per ogni ora impiegata nel controllo, oltre alle spese di trasporto.
Per questa ragione, tutti i materiali resi devono essere inviati a Polinet S.r.l. in porto franco. La restituzione in porto assegnato è ammessa solo nel caso di errori di spedizione o confezionamento da parte nostra.
Dopo un intervento in garanzia, Polinet S.r.l. coprirà le spese di spedizione per la restituzione del materiale riparato, che verrà inviato al cliente senza costi aggiuntivi. Per gli interventi fuori garanzia, invece, il materiale riparato verrà restituito con spese a carico del cliente.
Le riparazioni in garanzia effettuate da Polinet S.r.l. non includono il riconfezionamento o il ricondizionamento estetico dei prodotti. Al termine dell'intervento, il prodotto verrà restituito al cliente nelle stesse condizioni di imballo in cui è stato ricevuto, completo di tutti gli accessori forniti al momento del reso.
Attenzione: qualsiasi prodotto restituito senza preventiva autorizzazione e quindi privo di numero di RMA verrà respinto.
Per la configurazione dei prodotti acquistati da Polinet S.r.l. è possibile richiedere una assistenza telefonica o da remoto. Per informazioni sui prezzi e sulle modalità del servizio consulta la pagina dedicata al Servizio di Assistenza Telefonica e Remota con il relativo listino prezzi.
Fermo restando l'eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori (come definiti ai sensi degli artt. 52 ss. del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), qualsiasi controversia comunque connessa alle presenti Condizioni Generali sarà devoluta alla competenza esclusiva del Tribunale di Roma.
L'utilizzo di alcuni prodotti presenti nel catalogo Polinet S.r.l. in modo non conforme alle leggi vigenti può costituire violazione di norme penali e della privacy. In particolare si richiamano:
Polinet S.r.l., in quanto titolare di Licenza Prefettizia ex Art. 28 T.U.L.P.S., declina ogni responsabilità per usi illeciti dei propri prodotti da parte degli acquirenti, sottolineando l'obbligo di un impiego responsabile, etico e conforme alla legge.
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