Benarrivato nella pagina dedicata alle domande frequenti (Faq).

Se hai delle incertezze su come completare un acquisto, sui nostri articoli, sui pagamenti, sulle spedizioni e molto altro ancora, ti consigliamo di leggere le risposte alle domande dei nostri clienti.

Comincia a leggere le domande frequenti, a seconda che tu debba ancora effettuare un ordine o che l'abbia già effettuato

In qualsiasi caso, potrai sempre rivolgersi alla nostra Assistenza Clienti.

CONSEGNE

Come vengono quantificate le spese di spedizione?
  • Le spese di spedizione vengono quantificate in modalità automatica in base alla città di destinazione.

    Per ordini superiori a € 199,00 le spese di spedizione sono gratuite.
La spedizione è assicurata?
  • No. La spedizione non è assicurata. 

    L'assicurazione ha un costo di € 14,00 e và richiesta al momento dell'ordine.
Come avviene la consegna sul piano di casa o devo ritirarlo in strada?
  • Se il pacco ha un peso che rientra nei 10 kg, il corriere "potrebbe scegliere" di consegnarti il pacco sul piano di casa. 

    La decisione è a discrezione del singolo trasportatore.

    Se supera i 10 kg. la consegna avviene sul piano stradale.
E' prevista la possibilità di prenotare una consegna su appuntamento?
  • Non è possibile fissare un appuntamento per la consegna
Posso ritirare il mio ordinativo presso la vostra sede?
  • SI, è possibile ritirare presso la nostra sede specificandolo al momento dell'ordine scegliendo come modalità di spedizione "ritiro in sede".

    Per poter ritirare presso la nostra sede è obbligatorio concordare un appuntamento
Avete dei punti dove poter ritirare i prodotti?
  • SI, Spiare.com spedisce i propri prodotti solo tramite corriere TNT.

    E' possibile ritirare il tuo ordinativo anche presso i 1.200 TNT Point dislocati su tutto il territorio nazionale
Che costo ha il ritiro presso un punto vendita?
  • Non c’è nessun costo di consegna previsto per il ritiro della merce in negozio.
Effettuate spedizioni all'estero?
  • SI, Spiare.com spedisce i suoi prodotti in tutto il mondo.
Che tempi di consegna avete?
  • Le consegne avvengono entro 24-48 ore lavorative, se l'ordine ed il pagamento perviene entro le ore 12,00.

    Altrimenti potrebbero occorrere anche 72 ore lavorative.
Quale corriere effettua le spedizioni?
  • I corrieri che utilizziamo sono TNT e GLS.

Come posso controllare lo stato della spedizione?
  • Ogni spedizione viaggia con un proprio numero di tracking.

    Il numero di tracking ti arriverà via email dal corriere TNT.

    Se non dovessi riceverlo puoi sempre richiedere il numero di tracking al nostro servizio assistenza.
Cosa devo fare quando ricevo la merce dal corriere?
  • Ti esortiamo a controllare con molta attenzione le condizioni del materiale in fase di ricevimento dell'ordine.

    Eventuali danni all’imballo devono essere subito contestati al corriere che esegue la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato" sull'apposito documento accompagnatorio.

PAGAMENTI

I pagamenti su Spiare.com sono sicuri?
  • Certamente.Le transazioni con carte di credito avvengono all'interno del circuito Banca Sella.

    Il sito web di Banca Sellla utilizza i protocolli di sicurezza avanzati HTTPS e TLS, per cui tutti i dati personali inseriti sul sito e trasmessi durante le transazioni vengono crittografati per impedire a eventuali hacker di intercettarli.
Come posso pagare su Spiare.com?
  • Puoi optare tra diverse modalità di pagamento: carta di credito, bonifico bancario anticipato e vaglia postale ordinario.

    Per saperne di più, ti consigliamo di visitare la pagina dei pagamenti.
E' possibile pagare con un assegno bancario?
  • No, non accettiamo assegni in nessun caso.
Posso pagare il mio ordinativo alla consegna?
  • No, non accettiamo pagamenti in contrassegno.
Posso pagare presso il punto vendita scelto per il ritiro?
  • Per gli ordini con ritiro al punto vendita il pagamento dovrà essere effettuato al momento dell'ordine.
E' possibile completare il pagamento tramite la ricarica di una carta Postepay?
  • No, Spiare.com non possiede una carta PostePay.

    Puoi pagare i prodotti con carta di credito, bonifico bancario anticipato o vaglia postale ordinario.

    Per saperne di più ti consigliamo di visitare la pagina dei pagamenti.
Posso avvalermi dell'Iva al 4% per la Legge 104?
  • Certamente. Per avvalersi della riduzione dell'Iva al 4% ai sensi della Legge 5 febbraio 1992 n. 104, devi essere registrato su Spiare.com con i dati della persona titolare dell'esenzione, che dovranno poi essere utilizzati per effettuare l'ordine.

    Ti chiediamo di inserire come modalità di pagamento il bonifico bancario.

    Ad ordine inserito devi trasmetterci via e-mail (info (at) spiare.com) la seguente documentazione:

    1) copia della carta di identità;
    2) copia del codice fiscale;

    3) specifica prescrizione rilasciata dal medico specialista dell'Asl di appartenenza, dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il prodotto;
    4) certificato, rilasciato dalla competente Asl, attestante l'esistenza di una invalidità funzionale rientrante tra le quattro forme ammesse (motoria, visiva, uditiva o del linguaggio) e il carattere permanente della stessa.

    Ricevuta la documentazione, provvederemo a modificare il tuo ordine con l'IVA al 4% e a comunicarti via e-mail quanto versare a saldo dell'ordine.
Posso impostare una modalità di pagamento come preferita?
  • No. Ogni volta che effettuerai un ordine dovrai scegliere la modalità di pagamento.
In caso di pagamento con bonifico bancario, se invio la copia del pagamento potete velocizzare l'evasione dell'ordine?
  • La copia del bonifico può accellerare la lavorazione dell'ordine, ma prima di spedire la merce attendiamo comunque l'accredito sul conto corrente bancario.

ASSISTENZA POST VENDITA

Che succede se il prodotto ricevuto è diverso da quanto ordinato?
Come posso contattare la vostra sede?
  • Per contattare Polinet S.r.l potete telefonare al numero 06-87.23.03.58 - 06-87.13.16.72 dalle ore 9-13 alle ore 14.30-19, dal lunedì al venerdì.

    Altrimenti compilare la richiesta di assistenza che troverete cliccando qui
COME POSSO AVERE ASSISTENZA PER LA CONFIGURAZIONE DEI VOSTRI PRODOTTI

E' possibile avere assistenza tecnica telefonica o in sede a pagamento.

Il servizio di Assistenza tecnica telefonica SOS SPIARE è concepito per arricchire e completare il supporto tecnico che da sempre Polinet S.r.l offre ai propri clienti.

Per saperne di più visionate la pagina del servizio

RESO DI UN PRODOTTO

L'articolo acquistato non mi soddisfa, posso restituirlo?
  • L'articolo acquistato non mi soddisfa, posso restituirlo?

    Sì, è possibile esercitare il diritto di recesso per articoli sostanzialmente integri, nella loro scatola originale, completi degli accessori e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza.

    Le uniche spese richieste al Cliente sono quelle di rispedizione del prodotto.

    NON è possibile esercitare il diritto di recesso qualora:

    - vi sia un danneggiamento estetico del prodotto;

    - i CD/DVD software, audio e video sigillati, siano stati aperti dal consumatore;

    - si tratti di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati oppure di prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

    - trovino applicazione con riguardo a Contratti conclusi con Clienti Professionisti.

Come posso esercitare il diritto di recesso?
L'articolo ricevuto non funziona o è danneggiato, cosa posso fare?
  • Se l'articolo ricevuto è difettoso potrai chiedere la sostituzione.

    La segnalazione dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine: potrai effettuare la richiesta aprendo un ticket sulla pagina dell'assistenza online.
Se effettuo il reso di un prodotto, come mi rimborsate?
  • Il rimborso avverrà in base al metodo di pagamento utilizzato e sarà effettuato entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto nel magazzino.