Domande Frequenti (FAQ)
FAQ. Se hai dubbi su acquisti, spedizioni, pagamenti o resi, trovi qui le risposte alle domande piu frequenti. Per qualsiasi altra necessita, puoi sempre rivolgerti alla nostra Assistenza Clienti. Per informazioni sul trattamento dei tuoi dati, consulta la nostra Privacy Policy e Cookie Policy.
FAQ Sede e Appuntamenti
Dove posso trovare la vostra sede?
Polinet S.r.l.
Via Adolfo Albertazzi 25 – 25/A – 27, 00137 Roma
Tel. (+39) 06 87230358 – (+39) 06 87131672
Riceviamo previo appuntamento.
Polinet S.r.l. è azienda regolarmente autorizzata, titolare di Licenza Prefettizia ex Art. 28 T.U.L.P.S. e fornitore ufficiale del Ministero della Difesa e dell’Arma dei Carabinieri. Scopri tutte le nostre certificazioni e abilitazioni →
Via Adolfo Albertazzi 25 – 25/A – 27, 00137 Roma
Tel. (+39) 06 87230358 – (+39) 06 87131672
Riceviamo previo appuntamento.
Polinet S.r.l. è azienda regolarmente autorizzata, titolare di Licenza Prefettizia ex Art. 28 T.U.L.P.S. e fornitore ufficiale del Ministero della Difesa e dell’Arma dei Carabinieri. Scopri tutte le nostre certificazioni e abilitazioni →
Come posso prenotare un appuntamento?
Puoi prenotare dal Lunedi al Venerdi dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 19:00, in questi modi:
1) Telefonicamente al +39 06 87230358 – +39 06 87131672
2) WhatsApp al +39 333 9530864
3) Tramite modulo contatti
1) Telefonicamente al +39 06 87230358 – +39 06 87131672
2) WhatsApp al +39 333 9530864
3) Tramite modulo contatti
La dimostrazione teorica e pratica dei prodotti e a pagamento?
Qualora non venisse effettuato alcun acquisto, e previsto un costo di 90,00 euro (IVA inclusa) per ogni frazione di ora di dimostrazione. La somma, con regolare fattura o scontrino, viene detratta entro 15 giorni dall’importo di un eventuale acquisto successivo.
Come faccio a capire se la dimostrazione fa al caso mio?
Puo fare al tuo caso se vuoi utilizzare in casa, in auto o in ufficio una telecamera spia, un micro registratore audio, un localizzatore GPS o un rilevatore di microspie, ma non sai ancora come orientarti tra i prodotti del catalogo.
Come posso pagare la dimostrazione teorica e pratica?
Puoi pagare in sede con denaro contante, carta di credito (no American Express e Diners) o Bancomat. Non si accettano assegni in nessun caso.
Cosa posso aspettarmi dalla dimostrazione teorica e pratica?
Il percorso tipico prevede: definizione degli obiettivi, esposizione della problematica, analisi delle possibili soluzioni, valutazione finale sulla soluzione piu adatta, eventuali indicazioni tecniche, domande e risposte.
FAQ Consegne e Spedizioni
Per il regolamento completo, consulta le pagine Spedizioni e consegne e Condizioni di Trasporto.
Come vengono quantificate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente in base alla citta di destinazione. Per ordini superiori a 199,00 euro la spedizione e gratuita.
La spedizione e assicurata?
No, la spedizione non e assicurata di default. L’assicurazione ha un costo di 14,00 euro e va richiesta al momento dell’ordine.
Come avviene la consegna: sul piano di casa o in strada?
Se il pacco pesa fino a 10 kg, il corriere potrebbe scegliere di consegnarlo sul piano di casa, a sua discrezione. Oltre i 10 kg la consegna avviene sul piano stradale.
E’ possibile prenotare una consegna su appuntamento?
No, non e possibile fissare un appuntamento per la consegna.
Posso ritirare il mio ordine presso la vostra sede?
Si, scegliendo come modalita di spedizione “ritiro in sede” al momento dell’ordine. Per il ritiro in sede e obbligatorio concordare un appuntamento.
Avete dei punti dove poter ritirare i prodotti?
Si, le spedizioni avvengono tramite corriere e puoi ritirare il tuo ordine anche presso i punti di ritiro dislocati su tutto il territorio nazionale.
Che costo ha il ritiro presso un punto vendita?
Non e previsto nessun costo aggiuntivo per il ritiro della merce in negozio.
Effettuate spedizioni all’estero?
Si, spediamo i nostri prodotti in tutto il mondo.
Che tempi di consegna avete?
Le consegne avvengono entro 24-48 ore lavorative se l’ordine e il pagamento pervengono entro le ore 12:00. Altrimenti potrebbero occorrere fino a 72 ore lavorative.
Quale corriere effettua le spedizioni?
Utilizziamo i corrieri TNT e GLS.
Come posso controllare lo stato della spedizione?
Ogni spedizione viaggia con un proprio numero di tracking, che ti arrivera via email dal corriere. Se non lo ricevi, puoi richiederlo tramite il modulo contatti.
Cosa devo fare quando ricevo la merce dal corriere?
Controlla con attenzione le condizioni del materiale al momento della consegna. Eventuali danni all’imballo vanno contestati subito al corriere, apponendo la dicitura “ritiro con riserva perche il pacco e danneggiato” sul documento di consegna.
FAQ Pagamenti
Per tutti i dettagli sulle modalità d’ordine e pagamento, consulta la pagina Come Ordinare.
I pagamenti su Spiare.com sono sicuri?
Certamente. Le transazioni con carta di credito avvengono all’interno del circuito Banca Sella, che utilizza protocolli di sicurezza avanzati HTTPS e TLS per la crittografia dei dati.
Come posso pagare su Spiare.com?
Puoi scegliere tra carta di credito, bonifico bancario anticipato e vaglia postale ordinario. Per saperne di piu, visita la pagina Come Ordinare.
E’ possibile pagare con un assegno bancario?
No, non accettiamo assegni in nessun caso.
Posso pagare il mio ordine alla consegna?
No, non accettiamo pagamenti in contrassegno.
Posso pagare presso il punto vendita scelto per il ritiro?
Per gli ordini con ritiro al punto vendita, il pagamento va comunque effettuato al momento dell’ordine online.
E’ possibile pagare tramite ricarica di una carta Postepay?
No, non possediamo una carta Postepay. Puoi pagare con carta di credito, bonifico bancario anticipato o vaglia postale ordinario.
Posso avvalermi dell’IVA al 4% per la Legge 104?
Certamente. Devi essere registrato con i dati della persona titolare dell’esenzione e scegliere il bonifico bancario come metodo di pagamento. Dopo l’ordine, invia via email la documentazione richiesta (copia carta d’identita, codice fiscale, prescrizione medica ASL e certificato di invalidita). Provvederemo poi a modificare l’ordine con IVA al 4%.
Posso impostare una modalita di pagamento come preferita?
No, ad ogni ordine dovrai scegliere nuovamente la modalita di pagamento.
Se invio la copia del bonifico, potete velocizzare l’ordine?
La copia del bonifico puo accelerare la lavorazione, ma prima di spedire attendiamo comunque l’accredito sul conto. Solo con il bonifico bancario istantaneo l’ordine viene evaso subito.
FAQ Assistenza Post Vendita
Per scriverci direttamente, vai alla pagina Contatti e Assistenza.
Che succede se il prodotto ricevuto e diverso da quanto ordinato?
Puoi esercitare il diritto di recesso per difetto di conformita (vedi condizioni di vendita): l’errore va comunicato entro 7 giorni tramite il modulo contatti.
Come posso contattare la vostra sede?
Puoi telefonare al numero 06-87.23.03.58 o 06-87.13.16.72 dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 19:00, dal lunedi al venerdi, oppure compilare la richiesta tramite il modulo contatti.
Come posso avere assistenza per la configurazione dei vostri prodotti?
E’ disponibile assistenza tecnica telefonica o in sede, a pagamento, tramite il servizio SOS SPIARE. Per saperne di piu, visita la pagina del servizio.
FAQ Reso di un Prodotto
Per il regolamento completo, consulta le pagine Diritto di Recesso e Garanzia Legale.
L’articolo acquistato non mi soddisfa, posso restituirlo?
Si, in quanto consumatore privato hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione. Le uniche spese a tuo carico sono quelle di spedizione per il rientro. L’entita del rimborso dipende dallo stato del prodotto restituito:
Rimborso integrale (100%): solo se il prodotto e perfettamente integro, con scatola e accessori, e non e mai stato attivato.
Rimborso parziale (trattenuta 30-50%): per dispositivi “smart” (telecamere Wi-Fi, localizzatori GPS) gia attivati, connessi a Internet/Cloud o usati con SIM Card, per via del deprezzamento e dei costi di ripristino software.
Reso non possibile: acquisti con Partita IVA, prodotti legati a salute/igiene se aperti (es. micro-auricolari), software/licenze digitali gia riscattate, prodotti danneggiati o privi di imballo originale.
Rimborso integrale (100%): solo se il prodotto e perfettamente integro, con scatola e accessori, e non e mai stato attivato.
Rimborso parziale (trattenuta 30-50%): per dispositivi “smart” (telecamere Wi-Fi, localizzatori GPS) gia attivati, connessi a Internet/Cloud o usati con SIM Card, per via del deprezzamento e dei costi di ripristino software.
Reso non possibile: acquisti con Partita IVA, prodotti legati a salute/igiene se aperti (es. micro-auricolari), software/licenze digitali gia riscattate, prodotti danneggiati o privi di imballo originale.
Come posso esercitare il diritto di recesso?
Trovi tutte le informazioni nella pagina delle condizioni di vendita, al punto 5. Il diritto di recesso per gli acquisti online è regolato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che garantisce 14 giorni di tempo per recedere da un acquisto effettuato a distanza.
L’articolo ricevuto non funziona o e danneggiato, cosa posso fare?
Se l’articolo e difettoso puoi chiedere la sostituzione. La segnalazione va fatta entro 14 giorni dalla ricezione, aprendo un ticket sulla pagina dei contatti.
Se effettuo il reso di un prodotto, come mi rimborsate?
Il rimborso avviene in base al metodo di pagamento utilizzato, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto in magazzino.
FAQ Informazioni Generali
L’azienda sara aperta durante le festivita natalizie?
Durante le festivita natalizie osserviamo un periodo di chiusura. Per le date specifiche, consulta la pagina dedicata alle chiusure natalizie.
L’azienda chiude per inventario? Ci saranno ritardi nelle spedizioni?
Periodicamente l’azienda chiude al pubblico per l’inventario di magazzino, e in questi giorni le spedizioni potrebbero subire rallentamenti. Le date esatte vengono pubblicate sulla pagina dedicata.
